排期配送，優(yōu)選物流伙伴
洛陽市伊濱區(qū)花都國際園，每天都有大量的產品從這里裝車，運往全國乃至世界各地。那么，花都是如何保證每一批貨物都能及時到達客戶手中的呢？
首先，花都會有明確的貨物配送流程。銷售人員下單到工廠，如果是常規(guī)產品，工廠里是可以馬上安排發(fā)貨的。如果是定制產品，工廠會根據生產周期給出確定的交貨日期。
其次，與各大物流公司合作。在保證擁有到達全國各地物流線的前提下，優(yōu)選物流合作伙伴，保證每一臺鋼柜到達客戶手中時不會出現磕碰現象。只要是長途運輸的貨物，全部都要在花都紙箱包裝的基礎上打木架，減少運輸過程中的損壞。
約定送貨時間，按時到達
花都在鄭州、徐州、長沙、宜昌、蘭州等幾十個城市設立分公司和倉庫，倉庫會根據與客戶約定的時間發(fā)貨，保證按時送達。
以花都鄭州分公司為例，倉庫庫管王慧麗會在前一天排好第二天要送的鋼制家具，師傅們每一天的行程都是滿的。為了避開早高峰，也為了多送一個訂單，師傅們早上7點就開始工作了。加急訂單，三環(huán)以內1小時送達，三環(huán)以外2-3小時送達，盡量不耽誤客戶的使用。偶爾因為一些不可控因素造成延誤，我們也會感到非常不好意思，會盡可能快地另做安排。
免費送貨上門，擺放到位
為了更好的服務客戶，花都突出“送貨上門”的服務理念?；ǘ嫉目蛻舴浅６啵ㄆ笫聵I(yè)單位、政府機關等，每一個客戶所處的區(qū)域不同，所在的樓層也不同，但是花都的師傅們任勞任怨，都會幫客戶把柜子背上樓。
比如，鄭州市高新區(qū)檔案局100多臺擺放好的檔案柜要換房間，得知這個事后，我們花都的師傅當仁不讓，為滿足客戶的需求，幫客戶排憂解難，朱選恒師傅帶領的花都送貨師傅們，加班加點的把100多臺柜子搬到另一個房間，得到檔案局同事對我們的師傅服務的一致認可。
全面服務，不止于配送
全面服務客戶，保證讓客戶滿意。送貨上門擺放到位并不是服務的終點，不斷回饋是我們的堅持，客戶有任何其他的問題都會幫忙解決?；ǘ嫉膸煾祩兌际切∧苁?，沒有什么不能處理的問題，只要是客戶提出的問題，都會盡量幫忙解決。
說起這個，甘肅分公司倉庫的張師傅最有感觸。有一次張師傅去給客戶送文件柜，貨送到之后，客戶說之前買的別的品牌的柜子門打不開了，現在著急拿出里面的文件，看我們花都的師傅能不能幫忙修一下。雖然已經到了下班時間，自己的工作也完成了，但聽了客戶的話，張師傅二話不說，拿起工具就開始修理，很快解決了問題。之后，這個客戶還專門打電話過來表示感謝，說下一次還會選我們花都的文件柜。
從工廠到全國各地分公司倉庫，全體花都人秉承著同樣的理念，完善的配送體系以及“客戶至上”的精神，花都鋼制家具征服了一個又一個客戶，獲得了一波又一波好評，這是花都品牌屹立26年的原因之一。
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