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使用導向型產品服務系統1．1 使用導向型PSS分類使用導向型產品服務系統 use—or iented productservice system s，簡稱 use．oriented PSS)以產品為主，但著重于使用產品達到目的，產品的所有權不一定為使用者所有，經常為服務提供者所有，而產品也常會被不同的使用者所使用或是多個使用者一起使用。在此導向下，可再細分成 3 種類型-- 。

1．1．1 產品長期租賃(Product Lease)此分類指產品并非直接販賣給使用者，而以長期租借方式租給使用者；產品的所有權仍為服務提供者所有，而產品本身的維修、保養皆為服務提供者所提供，使用者只需負擔租用的費用；而使用者在租期內對產品的使用上有較大自由的使用權利。如：洗衣機的長期租用服務。

1．1．2 產品租用供享(product renting or sharing)產品的所有權一樣屬于服務提供者所有，而產品的維修與保養一樣由提供者所負責，產品則是透過使用者每次使用時再與服務提供者租用；或是采用一種共享的概念，透過一套系統使所有有需求的使用者皆可快速的在有需求時立即有產品可用。

此分類與長期租用的差別在于租用時對于產品的使用權限有一定的限制，如：車輛短期租用，但在短期租用中常會限制駕駛的里程數。這一點在長期租用上往往不會受限。

1．1．3 產品共乘(product pooling)與前面長期租賃、短期租賃以及共享在使用產品的概念相似，唯一差別在于產品同一時間能有多人同時使用。如：汽車的共乘，由多人一同搭乘同一輛車。

1．2 服務模式 1服務模式根據服務的動機分為六大類型：商品潛在價值、節省時間與便利性、提升競爭力、滿足更多需求、更專業化、降低成本。產品服務系統也正是因為有增加經濟效益的可能性，所以其能夠更好的運用到實際案例中去。

2 SO H O 辦公家具2．1 SO H O 辦公概況SOHO 一詞是英文“sm all off ice and hom e office”的縮寫，意為 “小型辦公室與家庭辦公室 ”[31。自1989年，美國人費斯 ·波譜科恩首先提出“家庭辦公室 ”的概念起，居家辦公已迅速風靡全球經濟發達的地區。

隨著我國經濟的迅猛發展，在我國的一些大中城市，也有相當一部分人加入了“家庭辦公族”。

SOH O 族首先是在南京出現，隨后在北京、廣州、重慶等大城市普及開來 l。

2．2 SO H O 辦公家具產品屬性SOHO 辦公家具作為辦公家具的一個分支，除了具有辦公家具的屬性，還應該有自己的獨特屬性。張寒凝[61研究了SO H O 辦公家具的設計，提出了個性化、移動性、多樣靈活性、小型一體化、單元多功能整合性五種產品屬性。魯群霞研究了SOH O辦公形態對其辦公家具設計的影響，提出了SOHO辦公家具應該體現：人性化、個性化、整合性、便利性的特征，能夠在任何地方隨心所欲地使用，使人們真正能夠實現隨時隨地辦公的愿望。方圓嘲的研究也發現SOHO 辦公家具應該具有功能整合性、調節移動性、安全耐用性、個性化與時代感、與空間融合性等特征。

2．3 so H o 公家具發展現狀及問題目前SOHO 族的情形而言，在美國的SOH O 族總人口估計已達到四千三百萬人，從 1988 到 1997年共增加了77％，由此可見 SO H O 族人口急速增長的情形；除此之外，新興企業有 95％為 SO H O 族所辦，富士比雜志更預測到了2000 年時，美國將會有一半的人口屬于 SO H O 族。另據 SOl40 雜志在1997年的調查，臺灣SOH O 族已經占了總工作人口的20％。近年來，北京市新注冊的小型公司中，有20％的人選擇在家里辦公。在經濟發達的廣州、深圳、上海，這一比例更高達 30％。

2．3．1 SO l 4 0 辦公家具企業目前在我國，專門為SOH O 這種工作模式量身打造的家庭辦公家具還沒有形成明確的概念，SO—H O 家具跟不上時代的步伐”0]。

(1)個性化需求不足隨著電腦、打印機、掃描儀等現代化辦公設備己快速進入家庭，不少消費者開始在市場上尋求與之相配套的家庭辦公家具，但可供挑選的家用辦公家具普遍存在趨向大型化和豪華氣派，品種單一、設計欠缺個性等問題。

(2 )產品同質化SOHO 家具生產商沿襲了抄襲傳統，一種新的SOHO 家具一上市，其他廠家會紛紛模仿。

(3)整體辦公環境不協調現有的SO H O 家具，沒有考慮 SO H O 族辦公方式和辦公地點的特殊性，不能與環境融為一體，太過于商業化，而且有些家具的設計對人體工學方面的考慮不夠。

2．3．2 SO H O 一族消費者據有關統計顯示，臺灣 SO H O 族年齡特征為：25～34歲左右、大學(專)與理工科或商科系背景、從事SOH O 工作的資歷是以2 年以下的經驗居多，平均月收入 4—6 萬元左右 (新臺幣)，辦公面積 5～10 坪左右，以從事設計創作以及兼職 SOHO 型態的人數最多(黃映慈，200 1)。

(1)SO H O 空間較小SO H O 的工作空間一般約為 3～5 坪，空間大小有限，而市場上現有的辦公家具以傳統辦公家具為主，尺寸相對較大，功能單一，布置起來比較擁擠，使用起來極為不便。

(2 )經濟實力有限SO H O 小型企業，特別是在創業初期，普遍經濟承受能力有限，大部分資金、時間和精力都放在公司項目上了。而購買或添置許多必需用品，如柜、桌、椅、沙發等，這些都是一筆不小的開支，存在一定經濟壓力；如果買便宜的家具或二手家具，大多制作粗糙，功能單一，使用不便或者質量、清潔方面缺乏保障。

(3)消費群體流動性大SO H O 小型企業多以在校大學生或大學畢業生以及自由職業者為主、且大多創業項目有一定發展前途。創業條件的改善、人才的流動都可能導致SO H O 企業搬移新居，或遷徙他地，前期購置的辦公家具可能因無法和新居室的配套，或因拆裝、搬運等麻煩而只能轉手或丟棄舊家具，造成許多資源的浪費。

(4)家具要求程度不高對于處于創業初期的SOHO 企業，更多關注地是家具是否能夠滿足 13 常辦公所需，主要是產品功能上的需求。至于產品的新舊程度、工藝水平以及造型則不是他們想要去了解的，簡單即可。

3 基于使用導向型PSS 的解決方案3．1 使用導向型PSS的可行性在上面的背景下，對于像 SO H O 辦公家具生產性企業來說，使用導向型PSS這種新的商業模式極具發展潛力，而且可操作性極強。在使用導向型PSS 中，家具的所有權仍然歸生產企業所有，顧客只擁有實體家具的使用權，家具的產權和使用權得以分開，因而租賃往往成為使用導向型 PSS 的主要交易方式。這有利于企業通過產品共享的方式來提高產品的使用率，并能更好地提供個性化的服務，降低系統運行成本。因此，使用導向型PSS 通過創造新的商業模式，充分利用有限的資源最大程度地滿足人類的物質追求。在使用導向型PSS 中，經濟增長和環境保護是協調一致的，而不是對立的目標n”。

在使用導向型PSS 中，產品的內涵和外延得以擴展，成為實體產品和無形服務的組合體。家具制造商與顧客的產品交易過程就是家具生產商向顧客提供物質化實體產品及其配套的運送、維護、回收等各項服務的過程，也是顧客使用產品創造價值的消費過程。家具制造商與顧客之間需要建立一種新型的長期戰略合作伙伴關系，而交易雙方實現各自利益的關鍵性問題是如何保持雙方之間交易關系的穩定。

3．2 適應SO I-IO 辦公家具產品屬性的使用導向型PSS 的應用模式(1)長期租賃家具生產制造企業采用直營(或直銷 )的商業模式，即企業制造并持有產品的所有權，通過家具租賃業務出售產品使用權。企業直接參與到 SO H O辦公家具產品的設計、生產、租賃、維護等過程，可以有效地減少中間環節，降低相應費用。顧客支付一定押金和每月支付租金，就可以將家具租賃回家，還可以通過購買增值服務獲得其他相關產品服務。企業通過收取租賃費以及增值服務費來收回成本和盈利。

(2 )產品共用企業可以在SO H O 辦公聚集地或是寫字樓設立相應的辦公空間。這些辦公空間里配套設施完善，功能齊全。對于那些資金不足、辦公面積小而不能擁有獨立空間而又有這種需要的的小微型企業提供短暫租賃。使用者可以預約，在規定時間使用辦公空間。這種模式既可以幫助企業進行形象展示，還可以通過租賃收取一定費用，收集顧客使用過程中的需求，另一方面，幫助消費者節省了成本，有一定經濟效益，是一種雙贏模式。

(3)信息的發布對于企業可以提供的服務，消費者往往不能夠及時了解，為了能夠給消費者提供便利，更好的為其服務，SO H O 辦公家具企業需要提高辦事效率，節省顧客時間，解決問題。如建立相應的網站平臺、APP，在網絡上提供產品展示，服務模式、網絡預約、電話預約等方式，方便企業為顧客進行空間設計、家居租賃、貨物配送等咨詢，并與客戶及時進行溝通，提高使用商品的便利性。尋找消費者最需要的服務，把中間的過程替消費者完成，讓消費者可以專注在其他重要的事情。

3．2．1 家具企業．(1)個性化需求不足、同質化產權轉移到了家具生產企業，生產企業將會更有動力從產品設計、生產、使用以及循環管理方面出發，提供更加可靠和耐用的產品。在產品服務系統的商業模式下，企業將更加注重消費者使用需求，強化產品的質量、功能以及使用性，著力解決產品在使用中出現的問題和不足。

(2)整體辦公環境不協調曾玉麗” 研究提出了整體辦公環境則以辦公家具為主體，涉及功能區域劃分、辦公家具配置、IT 電子化設施以及其他配套設施的整體辦公環境系統。消費者缺乏相應的專業性知識，難以做出選擇，這就需要我們生產企業提供定制服務，根據 SO ．H O 企業的面積、企業性質等提供個性化服務，幫助消費者建立整體辦公環境，讓其有更加舒適的體驗感，減少工作壓力，提高工作效率。

(3)環境資源企業可以通過將庫存積壓家具、回收老舊家具、顧客退換家具通過維修、保養等方式放人租賃模式當中，既可以減少庫存，也可以增加產品使用壽命，提高其利用率，對于企業資金回籠以及再生產都有一定的效益。

(4 )長期化合作企業甚至可以低價或免費租借辦公家具給SO．H O 小型企業，通過這種方式變相資助創業(類似風險投資)，以換取其發展壯大后的購置訂單，從而達到雙贏。

3．2．2 家具行業建立一個穩定完善的租賃市場機制，提高產品利用率，幫助企業有效回收成本，為企業帶來一定效益，保證服務體系能持續穩定運行下去” 。其次，要加強引導家具生產企業參與后期的維修、更換、清洗等其他相關配套服務管理。

(1)政府部門的監管與扶持考慮到整體資金回報周期長，為吸引社會資金積極參與，政府可以適當給予政策方面的支持，比如減少租金，允許企業通過出租與出售并舉方式，增加經營內容等方式，幫助企業加快商品流通，提高經濟效益。

(2)建立健全準人及退出機制政府主管部門須加強對參與SO H O 辦公家具產品服務模式的企業監管，制定嚴格的企業準入及退出機制，適當引入市場競爭，以保持家具產品服務體系真正有效的為廣大承租戶服務。

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